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María Lorena Schäfer Muñoz, Martha T. Ramírez Valdivia, Sonia Salvo Garrido
Cualquier organización que desea incorporar la mejora continua como parte de su cultura, debe realizar evaluaciones periódicas de la percepción de la calidad del servicio. Esto provee retroalimentación valiosa sobre las expectativas de los clientes, perm...
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