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Pabla Peralta Miranda, Ítala Corina Stefanell Santiago, Viviana Cervantes Atia, Raquel Patricia Salgado Herrera
Pág. 017
El presente artículo, producto de investigación, tiene como objetivo medir la calidad del servicio acorde a las necesidades y requerimientos establecidos por los clientes externos en una institución privada de educación superior en la ciudad de Barranqui...
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Carlos Torres Navarro, María Salete Waltrick, José Sepúlveda Pérez
Los objetivos de esta investigación fueron cuantificar la percepción de tres segmentos de usuarios que recibieron atención médica en un centro de salud familiar y, analizar la existencia de dimensiones de calidad subyacentes. La justificación es la neces...
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Gina Paola Fajardo-González,Sandra Patricia Rojas-Berrio,Óscar Javier Robayo-Pinzón,Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano, Universidad Nacional- Colombia
Pág. 131 - 148
La evaluación de la calidad de los servicios de salud es una preocupación creciente de las últimas décadas, según la revisión de literatura efectuada no se evidencia ejercicios de evaluación para los factores de la calidad percibida en optometría. Objeti...
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Agustín Mejías, Henry Calderón, Carlos Contreras
Pág. 253 - 266
En este artículo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmacéutico en Venezuela, para ayudar al diseño de un plan estratégico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementa...
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Josheff David, José Márquez
Este artículo presenta un Modelo de Calidad de Servicio (QoS) para Redes de Siguiente Generación (NGN), que consta de una torre de cinco capas definidas como Capa Modelo de QoS, Control de Admisión, QoS en el Enrutamiento, QoS en la Señalización, y MAC Q...
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Fernando Alonso Rojas Zuñiga
Pág. 15
En el presente estudio de mercado se identifican y definen requerimientos para la viabilidad comercial de productos y servicios derivados de tecnologías de aseguramiento de la calidad en la producción de medicamentos en Chile, entre estos: Farmacopea y a...
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María Cristina Useche Aguirre,Ingrid Anis
Pág. 91 - 122
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Edixon Caldera, Johann Pirela Morillo, Egla Ortega
Pág. 333 - 347
Se exponen algunas dimensiones que pueden orientar estudios sobre la calidad de servicios en bibliotecas universitarias, asumiendo como premisa los desafíos emergentes para la educación superior, que demandan servicios bibliotecarios, pautados según las ...
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Alejandro Vega Muñoz, Hernaldo Reinoso Alarcon
En este Estudio se presenta el problema de Evaluación de la Calidad de Servicio en el ámbito de acción de los Operadores Logístcos (Third Party Logistics), considerando tanto los niveles de eficacia interna como externa. Este problema será abordado media...
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Juan Carlos Vergara Schmalbach,María Carolina Cortez Cantero,María Fernanda Martínez Correa
Pág. 544 - 558
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Pedro Nel Martínez Henao, MSc, Agustín Mejías Acosta, PhD
El articulo presenta la medición de la calidad del servicio en una institución universitaria colombiana, utilizando el análisis de factores como método estadístico multivariante el cual tiene por objeto establecer la calidad del servicio educativo según ...
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Jesús Manuel Paternina, Octavio Salcedo
Pág. 18 - 28
ResumenDescargasReferenciasCómo citar
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Yaqueline Llanos Burgos,Diana Duperly Llanos Burgos,Iraide Molina Peralta
Pág. 7 - 15
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Yaqueline Llanos Burgos,Diana Duperly Llanos Burgos,Iraide Molina Peralta
Pág. 7 - 15
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Ruben Dario Gomez Tovar, Jhon Jaime Ramírez Ochoa
Pág. 62 - 70
Resumen Autores/asDescargasCómo citar
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María Lorena Schäfer Muñoz, Martha T. Ramírez Valdivia, Sonia Salvo Garrido
Cualquier organización que desea incorporar la mejora continua como parte de su cultura, debe realizar evaluaciones periódicas de la percepción de la calidad del servicio. Esto provee retroalimentación valiosa sobre las expectativas de los clientes, perm...
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Mauro Alejandro Monroy Ceseña
Pág. 190 - 211
Este trabajo de investigación se realizó en 2 instituciones financieras BANCOMER en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México. El objetivo es determinar cómo inciden las medias de la calidad en el servicio en las medias de la lealtad del cliente e...
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Estevan Romero
Pág. 90 - 104
El presente artículo tuvo como propósito analizar la calidad de servicio para el fortalecimiento de la imagen corporativa de las Industrias Papeleras de Documentos Fiscales, como: Impresora Técnica de Venezuela (ITEVECA), Moore de Venezuela, Grafipress e...
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Ramón Sebastián Acle Mena,Norma Angélica Santiesteban-López,Sandra Yesica Herrera Guzmán,Abigail Claudio Morales
Pág. 2 - 16
El turismo es una de las actividades comerciales más importantes de la economía de México. Los sitios turísticos que concentran el interés de los visitantes extranjeros son Cancún (Quintana Roo), Los Cabos (Baja California), Puerto Vallarta y Guadalajara...
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Héctor Mauricio Sánchez Abril
Pág. 47 - 54
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