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Davinson Mosquera-González, Orfa Nidia Patiño-Toro, Daniel Mauricio Sánchez-Díez, Juan Felipe Agudelo-Cardona, Diana Marcela Ospina-Mazo, Juan Felipe Bermúdez-Bedoya
Pág. 13 - 32
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Frederic Marimon i Viadiu (Universidad Internacional de Cataluña),Eduard Cristóbal Fransi (Universidad de Lleida)
Desde la publicación de los primeros trabajos para evaluar la calidad en los servicios durante los años 80 han aparecido nuevos instrumentos de medición especializados en ámbitos concretos. Así, con la proliferación de los servicios de venta por Internet...
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Oscar Álvaro Valdivieso Taborga
El propósito del artículo es el diseño de un instrumento multidimensional del valor percibido del servicio de clases en la industria de servicios de la educación superior. Para el efecto, primero se realizó una revisión de literatura acerca de la medició...
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Leonardo Francisco Panes Martínez
Con el desarrollo del protocolo de red IP se ha generado un crecimiento explosivo de Internet en los últimos diez o quince años, que ha llevado a la proliferación de múltiples servicios de comunicación, dada la naturaleza de este protocolo se hace necesa...
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Frederic Marimon i Viadiu (Universidad Internacional de Catalunya),Eduard Cristobal Fransi (Universidad de Lleida)
El crecimiento en el número de certificaciones en el estándar del sistema de calidad ISO 9000 ha provocado un fuerte impulso en la demanda de servicios de consultoría especializados en estos sistemas. Este artículo analiza el perfil del consultor ideal. ...
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