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Nuno Batuca, Bruno B. Zarpelão, João M. L. P. Caldeira, Vasco N. G. J. Soares
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Num mundo cada vez mais tecnológico, a alta disponibilidade dos sistemas é cada vez mais exigente aos serviços de Tecnologias de Informação (TI). O Information Technology Service Management (ITSM) pode ter um papel fundamental na gestão de TI, auxiliando...
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