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Augusto Codevilla Soares,Eduardo Codevilla Soares
Pág. 127 - 142
O presente estudo tem por objetivo analisar a capacidade de uma instituição de ensino em atender aos requisitos de qualidade esperados por seus clientes, a partir de certificações da qualidade ISO e PGQP. Para isso, foi necessário revisitar teorias e abo...
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