Resumen
O presente trabalho aborda o uso de sistemas de informação na administração pública, especificamente na Secretaria de Assistência Social, onde foi desenvolvido o software GESUAS como sistema de apoio à gestão. O objetivo proposto foi compreender o processo de implantação do GESUAS na Secretaria de Assistência Social no município de Viçosa, identificando as demandas de origem e como as dimensões organizacionais, tecnológicas e humanas influenciaram esse processo. Para isso, foram entrevistados o técnico responsável pelo sistema e funcionários da Secretaria de Assistência Social de Viçosa, utilizando-se da análise de conteúdo para tratar os dados coletados. Após realização das entrevistas, foram criadas categorias de análise para facilitar a compreensão do impacto do GESUAS naquele órgão. Notou-se que o uso do sistema trouxe implicações positivas tanto em aspectos organizacionais, quanto tecnológicos e humanos. A partir desde ponto é possível notar a importância do uso de tecnologia e sistemas de informação nas organizações públicas e, em contrapartida, as dificuldades desse processo, embora os resultados aqui obtidos não possam ser generalizados para outros casos.