Resumen
En la actualidad, los avances tecnológicos han producido muchos cambios en la forma de hacer negocios y de cómo lograr que las empresas puedan ser cada vez más competitivas. En el presente artículo a través de una metodología de tipo documental con enfoque hermenéutico, se discute la utilidad del uso de los procedimientos de la inteligencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión del cliente enfoque organizacional centrado en la atención al cliente (CRM: Customer Relationship Management); realizándolo a través de las redes sociales o Social CRM, con la finalidad de lograr mejores resultados y una mayor competitividad de las empresas. Luego de una revisión teórica se puede concluir que la inteligencia de negocios va más allá del uso de un software, es un enfoque que debe asumir la organización a fin de contar con la información a tiempo y de forma oportuna para la toma de decisiones; en especial la relacionada con sus clientes. El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social, que usa las redes sociales como medio principal para comprar e influir en otros consumidores, lo que determina un incremento en las ventas y finalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; siendo estos elementos fundamentales para lograr estabilizar un negocio y lograr mayor competitividad.