Resumen
No Brasil, a prestação de serviços públicos relativos ao saneamento básico, distribuição de água e tratamento de esgoto é promovida por empresas direta ou indiretamente financiadas por cidadãos. Tendo por objetivo analisar os dados da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (CAESB), empresa prestadora desse serviço no Distrito Federal (DF), concluiu-se que essa vem sendo alvo de críticas concernentes a profusos problemas, sendo os principais hierarquizados: erro na medição do consumo e alteração em nome de conta. Em face disso, este trabalho, por meio de análise de dados da Ouvidoria da CAESB e do método de análise descritiva exploratória de dados, definida por John Tukey, converteu esses dados em conhecimento útil às tomadas de decisões relativas aos desafios apresentados, bem como apresentou propostas de intervenção relativas a esses desafios de forma a preencher uma lacuna de estudos de mineração de dados relativos à empresa, podendo ser relevante para a própria entidade, para a população beneficiária, e para futuros trabalhos acadêmicos que relacionem o conhecimento de análise de banco de dados à prestação de serviços públicos.