Resumen
Ch?t lu?ng d?ch v? dào t?o tru?ng d?i h?c dang là m?i quan tâm c?a toàn xã h?i. Ði?u này d?t ra cho các nhà qu?n lý và nhà khoa h?c nhi?u v?n d? c?n gi?i quy?t, v? khía c?nh lý thuy?t l?n th?c ti?n. Ðo lu?ng c?m nh?n c?a sinh viên giúp các tru?ng d?i h?c ra quy?t d?nh t?t hon. Nghiên c?u này s? d?ng phuong pháp d?nh tính d? xây d?ng thang do và d?nh lu?ng nh?m ki?m d?nh thang do. K?t qu? nghiên c?u cho th?y thang do c?m nh?n c?a sinh viên v? ch?t lu?ng d?ch v? dào t?o tru?ng d?i h?c g?m b?y bi?n: (1) giá tr? hình ?nh, (2) giá tr? tri th?c, (3) giá tr? c?m xúc, (4) giá tr? ch?c nang ? tính thi?t th?c, (5) giá tr? ch?c nang ? h?c phí/ch?t lu?ng, (6) giá tr? xã h?i và (7) giá tr? hài lòng. T? dó, nh?ng hàm ý qu?n tr? du?c d? xu?t giúp các tru?ng d?i h?c dáp ?ng nhu c?u ngu?i h?c t?t hon. T? khóa: Ch?t lu?ng d?ch v?, ch?t lu?ng c?m nh?n, d?ch v? dào t?o.