Resumen
La gestión del control de calidad en cada proceso edificatorio se plantea habitualmente en España desde distintos niveles de exigencia. El presente trabajo tiene por objeto obtener un modelo de referencia para comparar el control del proceso edificatorio realizado sobre un producto concreto (edificio) y poder evaluar su nivel de garantía. Para ello recurrimos a fuentes especializadas así como al estudio de 153 casos reales de expedientes de control de calidad utilizando una metodología del tipo multicriterio. Se aplican técnicas conducentes a una valoración concreta (objetiva) de los parámetros de entrada mediante el método Delphi (consulta a 17 expertos), cuyo tratamiento matricial con la herramienta Fuzzy-QFD condensa referencias numéricas a través de un reparto de pesos entre las funciones seleccionadas y sus correspondientes factores intervinientes. El modelo así obtenido (M153) es útil como referente óptimo de las actuaciones de control que conllevan el cumplimiento de las expectativas de calidad.